Comment ça marche

Nous rendons vos achats simples, justes et sans stress.

10 000+ commandes livrées Protection de l'acheteur℠ sur chaque commande Dates de livraison claires à l'avance

Comment fonctionne ShopBetter.fr

Un parcours simple : commande, sourcing, livraison, support.

Vous commandez

Passez votre commande sur ShopBetter.fr comme dans n’importe quelle autre boutique en ligne. Les prix sont clairs et transparents, vous savez donc exactement à quoi vous attendre.

Nous nous approvisionnons intelligemment

Nous travaillons avec des fournisseurs et fabricants européens de confiance. En nous approvisionnant directement, nous évitons les intermédiaires inutiles.

Nous traitons et suivons

Les commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les informations de suivi sont envoyées lorsque votre commande est expédiée.

Livraison et assistance

Si quelque chose ne va pas, notre équipe d'assistance vous aide rapidement. Chaque commande est couverte par les lois de protection des consommateurs de l’UE.

Questions fréquentes

D’où les produits sont-ils expédiés ?

Nous expédions depuis des fournisseurs et entrepôts de confiance, y compris nos propres installations. Certains articles sont expédiés depuis des stocks internationaux, ce qui peut affecter le délai de livraison – nous affichons toujours une livraison estimée avant le paiement.

Quand recevrai-je le suivi ?

Nous vous tiendrons informé à chaque étape – vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Le traitement s’effectue généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant. Pensez à vérifier vos spams et à ajouter noreply@ShopBetter.fr à vos expéditeurs fiables pour recevoir nos notifications.

Puis-je retourner un article ?

Yes. Returns depend on the product category… Oui. Les retours dépendent de la catégorie de produit et des conditions du fournisseur, mais vous disposez toujours de droits consommateurs et d’un support si quelque chose ne va pas. Les non-membres peuvent retourner les articles dans un délai de 30 jours après la livraison, tandis que les membres payants bénéficient d’une période de retour prolongée de 100 jours. Vous pouvez consulter les détails complets des retours sur la page produit, au moment du paiement et dans nos Retours & Conditions.

Votre commande bénéficie de la Protection de l’Acheteur℠

Vos achats sont sécurisés, accompagnés et entièrement protégés par la législation européenne sur la consommation.

Protection des consommateurs de l’UE

Chaque commande est couverte par les lois européennes de protection des consommateurs. Cela inclut votre droit à des prix clairs, à des retours équitables et à une assistance en cas de problème.

Paiements sécurisés

Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement fiables et sécurisés. Vos informations de paiement sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Suivi complet de la commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi. Cela vous permet de suivre votre expédition du traitement à la livraison.

Assistance clientèle réelle

Notre équipe d'assistance est disponible avant et après la livraison. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider rapidement.

Protection Acheteur℠ — ce que cela signifie

Que couvre la Protection Acheteur℠ ?

Si une commande est perdue, endommagée pendant le transport ou non livrée comme confirmé, nous intervenons pour la résoudre à votre place. Notre équipe travaille directement avec le transporteur ou le fournisseur, et si nécessaire, nous organisons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Si un remboursement est approuvé, il est renvoyé sur votre mode de paiement d’origine. Le délai dépend de votre prestataire de paiement, mais nous traitons les remboursements approuvés aussi rapidement que possible. Les paiements via portefeuille (comme Klarna) sont souvent remboursés instantanément après approbation, tandis que les cartes (comme Mastercard) peuvent mettre jusqu’à 30 jours.

Comment obtenir de l’aide si quelque chose ne va pas ?

Contactez le Service Client avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables, enquêtons sur le problème et vous guidons vers la solution la plus rapide possible.

Confiance et transparence Support client Plus de 10 000 commandes livrées

Pourquoi les prix sont-ils plus bas sur ShopBetter.fr

Nous supprimons les intermédiaires, achetons intelligemment et vous transmettons directement les économies.

Pas de magasins physiques

Nous opérons uniquement en ligne, ce qui signifie pas de loyers de magasin, de showrooms ou de frais en magasin. Ces économies vous sont directement répercutées.

Pas de stocks excessifs

Les produits sont approvisionnés efficacement pour éviter les surstocks et le stockage inutile. Cela réduit le gaspillage et permet de maîtriser les coûts.

Relations directes avec les fournisseurs

En travaillant directement avec les fabricants et fournisseurs de confiance, nous évitons les intermédiaires multiples qui augmentent habituellement les prix.

Opérations efficaces et rationalisées

Nous gardons nos opérations simples et efficaces. Moins de niveaux et des systèmes intelligents nous permettent de proposer des prix équitables toute l'année.

Voici ce que vous devez savoir

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous travaillons avec des fournisseurs et fabricants vérifiés. Les prix plus bas proviennent de processus efficaces et d’un approvisionnement plus intelligent – pas d’une qualité de produit réduite. La plupart des produits incluent leur certification originale par défaut, comme vous vous y attendriez lors d’un achat dans le commerce traditionnel.

Ajoutez-vous des frais cachés ?

Non. Les prix sont affichés clairement et tous les frais de livraison sont présentés de manière transparente avant le paiement – sur la page produit et au moment du paiement. Pour les commandes hors UE, les frais d’importation applicables sont payés à l’avance. Si vous êtes malgré tout facturé, nous rembourserons intégralement le montant dès que les frais supplémentaires auront été documentés – sans poser de questions.

Pourquoi les délais de livraison varient-ils selon les produits ?

Comme les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, certains articles sont disponibles localement tandis que d’autres sont expédiés à l’international. Les délais de livraison sont basés sur des facteurs tels que la taille du produit, le poids, le code postal et le transporteur choisi. Nous affichons toujours une estimation de livraison avant le paiement, avec plusieurs options de livraison disponibles pour de nombreuses commandes.

Y a-t-il des frais d’importation ?

Pour les commandes expédiées hors de l’UE, des frais d’importation et taxes peuvent s’appliquer. Dans la mesure du possible, ceux-ci sont calculés et payés à l’avance, afin que vous n’ayez pas à vous soucier de frais inattendus à la livraison. Dans le cas rare où vous seriez facturé pour une commande que nous avons déjà couverte, nous rembourserons la totalité du montant sous 24 heures – sans poser de questions.

Pourquoi les délais de livraison varient

Comprendre les délais de livraison – et quand votre commande peut arriver plus tôt

Expédié directement depuis les fournisseurs

La plupart des commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs ou entrepôts partenaires fiables. Cela nous aide à éviter un stockage inutile et à maintenir des prix plus bas pour vous.

La livraison peut prendre un peu plus de temps

Comme les produits ne sont pas toujours stockés localement, la livraison peut prendre plus de temps que dans le commerce traditionnel. Les délais de livraison estimés sont toujours affichés clairement avant le paiement.

Livraison plus rapide lorsque disponible

Dans certains cas, les articles sont stockés dans des entrepôts locaux ou régionaux, ce qui permet une livraison plus rapide sans frais supplémentaires.

Vous êtes toujours protégé

En cas de retard, votre commande est couverte par la Protection de l’Acheteur℠ et l’ensemble des droits consommateurs de l’UE, y compris le droit au remboursement si la livraison échoue.

Comment votre commande arrive

D’où est expédiée ma commande ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis des fournisseurs, fabricants ou entrepôts partenaires situés dans votre pays ou à l’étranger. Le délai de livraison estimé est toujours affiché avant la validation de la commande.

Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?

Si votre commande dépasse le délai de livraison indiqué, la Protection de l’Acheteur℠ s’applique. Vous pouvez contacter le support à tout moment pour demander de l’aide ou un remboursement conformément au droit européen de la consommation.

Garantie de Livraison℠

Une garantie qui vous donne du crédit pour votre prochain achat si votre commande est fortement retardée.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsque vous passez une commande, nous vous donnons une date de livraison estimée. Si votre commande arrive après la date prévue, nous vous créditerons votre prochain achat.

Compensation

Si votre commande arrive plus tard que prévu, il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Nous vous enverrons un e-mail, et en y répondant simplement, vous recevrez 10% de crédit en magasin à utiliser lors de votre prochain achat.

Derniers 30 jours : Livraisons à l’heure

Entreprise

0% 50% 100%

Chaque barre représente le pourcentage des commandes livrées à temps, que ce soit par chaque transporteur ou depuis nos entrepôts vers une adresse près de chez vous. Les variations hebdomadaires sont mineures et font partie de notre processus normal.

Questions fréquentes

La Garantie de livraison℠ est-elle différente de la Protection des acheteurs℠ ?

Oui et non. Tandis que la Protection des acheteurs℠ couvre des problèmes tels que la qualité des produits ou des litiges entre vous et le vendeur, la Garantie de livraison℠ se concentre spécifiquement sur le processus de livraison. C'est une couche de sécurité supplémentaire qui vous indemnise si votre commande subit des retards importants pendant le transport ou la livraison. Cela signifie que si votre commande ne vient pas dans la fenêtre estimée, nous vous fournirons un crédit magasin pour votre prochain achat.

Comment utiliser mon crédit en magasin ?

Votre crédit en magasin (10%) sera automatiquement appliqué à votre prochain achat après avoir contacté le service client après avoir reçu l'e-mail de livraison retardée. Une fois votre crédit enregistré, il sera disponible lors du passage à la caisse pour votre prochaine commande et sera automatiquement déduit de votre total.